Términos y Condiciones de Uso de Trivali

Versión 2026.08.12 · Vigente desde el 12 de agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) constituyen un acuerdo entre el Usuario y TRIVALI LAB, CORP., RUC N.° 155737449-2-2023 DV 66, con domicilio en Ciudad de Panamá, República de Panamá (“Trivali”). Regulan el acceso y uso de la aplicación móvil, aplicación web, sitios, API y servicios relacionados de Trivali (en conjunto, la “Plataforma”).

Resumen importante: Trivali es una herramienta tecnológica para la gestión de comunidades y propiedades horizontales. No sustituye a la administración, la junta directiva, el personal de seguridad, los servicios de emergencia, un banco, un contador, un abogado ni un proveedor profesional. Las decisiones y actuaciones físicas siguen correspondiendo a las personas o entidades competentes.

1. Aceptación, capacidad y documentos relacionados

Al marcar la casilla de aceptación, crear una cuenta o utilizar la Plataforma, el Usuario declara que leyó y acepta estos Términos y la Política de Privacidad, cada una en la versión identificada al momento de la aceptación. Si usa Trivali en nombre de una comunidad, empresa o entidad, declara que tiene facultades para vincularla respecto de las acciones que realice en la Plataforma.

El Usuario debe tener capacidad legal para contratar. Trivali no está dirigida al uso autónomo por menores de edad. Los datos de menores solo pueden ser ingresados por su padre, madre, tutor, representante legal o una persona que cuente con autorización y una finalidad legítima.

Las reglas de una comunidad, contratos comerciales, condiciones de una reserva, contratación, propuesta, promoción o función específica pueden complementar estos Términos. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones específicas para esa operación, sin limitar derechos imperativos del consumidor o del titular de datos.

2. Función de Trivali y función de cada comunidad

Trivali provee y mantiene la tecnología. Cada propiedad horizontal, residencial, administración, junta directiva o entidad que contrata o configura una comunidad (la “Comunidad”) controla sus reglas internas, usuarios, roles, datos operativos y decisiones administrativas, financieras y de seguridad.

Según la actividad, Trivali puede actuar por cuenta propia —por ejemplo, para administrar cuentas, seguridad de la Plataforma, soporte, analítica técnica y cumplimiento— o como custodio/proveedor tecnológico bajo instrucciones de la Comunidad. Trivali no es empleador del personal registrado por una Comunidad, no presta vigilancia física y no se convierte en parte de contratos entre usuarios, comunidades y proveedores.

3. Servicios actuales y evolución de la Plataforma

La Plataforma puede ofrecer, según el plan, rol, dispositivo y configuración de cada Comunidad:

• cuentas, perfiles, propiedades, residentes, administradores, junta directiva, vigilancia y permisos;
• invitaciones, códigos QR, visitas, accesos restringidos, vehículos, paquetes y bitácoras;
• rondas mediante QR o NFC, geolocalización, alertas de emergencia, botones de pánico y contactos;
• personal, horarios, asistencia por NFC, fotos de marcación y reportes operativos;
• reservas y registros de amenidades, eventos, encuestas, asambleas, votaciones y TriviPoints;
• comunicados, mural, mensajería, notificaciones, correo, tareas, procesos, PQRSF y soporte;
• estados de cuenta, saldos, presupuestos, tesorería, cargos, multas, conciliaciones y reportes o comprobantes de pago;
• proveedores, contrataciones, reseñas, propuestas, CRM y cartera comercial;
• formularios, respuestas, evidencias, firmas dibujadas, PDF, documentos y archivos comunitarios;
• perfiles adicionales, mascotas, widgets, funcionamiento sin conexión y otras herramientas relacionadas.

Trivali puede añadir, modificar, probar o retirar módulos. Una función futura no autoriza por sí sola un uso incompatible de datos ni modifica obligaciones de pago. Antes de introducir una finalidad materialmente distinta, datos sensibles, biometría, decisiones automatizadas de impacto significativo, inteligencia artificial aplicada a contenido personal o una suscripción de renovación automática, Trivali dará la información específica y solicitará una aceptación o consentimiento adicional cuando corresponda.

4. Registro, roles y seguridad de la cuenta

El Usuario debe proporcionar información verdadera, exacta y actualizada, utilizar solo la identidad y propiedades que le correspondan y mantener seguras sus credenciales, códigos de verificación, dispositivo, QR y etiquetas NFC. No debe compartir cuentas ni permitir que otra persona actúe bajo su identidad.

Los permisos dependen del rol y de las asignaciones realizadas por Trivali o la Comunidad. Una Comunidad puede cambiar o retirar accesos cuando termine la relación del Usuario con ella. El Usuario debe informar de inmediato cualquier acceso no autorizado o pérdida del dispositivo. Trivali podrá exigir verificación de correo, autenticación multifactor, renovación de sesión u otras medidas razonables.

5. Licencia de uso

Mientras cumpla estos Términos, Trivali concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible para usar la Plataforma en dispositivos que posea o controle y únicamente para las finalidades habilitadas por su rol. No se transfiere propiedad sobre el software ni sus componentes.

6. Información sobre terceros ingresada por usuarios

Cuando un Usuario registre visitantes, residentes, familiares, menores, empleados, proveedores, contactos, personas con acceso restringido u otros terceros, declara que tiene una finalidad legítima y, cuando sea exigible, autorización para proporcionar sus datos. También debe suministrarles la información de privacidad que corresponda y limitarse a datos necesarios.

No deben cargarse documentos de identidad completos, datos de salud, biométricos, financieros de terceros u otra información sensible si la función no los solicita expresamente o si no existe autorización y base legal suficiente. Trivali podrá rechazar o eliminar datos excesivos o manifiestamente ilícitos.

7. Contenido del Usuario y comunicaciones comunitarias

El Usuario conserva los derechos que tenga sobre textos, imágenes, videos, audios, documentos, firmas, formularios, comentarios y demás contenido que aporte. Concede a Trivali y a la Comunidad una autorización no exclusiva, limitada al tiempo y alcance necesarios, para alojar, copiar, adaptar técnicamente, mostrar, transmitir y procesar ese contenido a fin de operar la función solicitada, conservar trazabilidad, moderar, respaldar, atender soporte o cumplir la ley.

El Usuario garantiza que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios. No puede publicar datos privados de terceros, material difamatorio, amenazante, discriminatorio, sexualmente explícito, fraudulento, ilegal, malicioso o que infrinja propiedad intelectual. Las comunicaciones pueden ser visibles para destinatarios, administradores o moderadores definidos por la Comunidad; no deben considerarse confidenciales fuera de esos ámbitos.

Trivali no supervisa de forma continua todo el contenido ni garantiza su exactitud. Puede conservar evidencia y restringir o retirar contenido ante reportes, riesgo, incumplimiento o requerimiento legal, respetando la normativa aplicable.

8. Seguridad física, accesos y emergencias

QR, NFC, geolocalización, fotos, alertas y bitácoras son ayudas operativas y no garantizan la identidad, presencia, autorización o conducta de una persona. La Comunidad y su personal deben verificar físicamente cada acceso y mantener protocolos alternos.

Las funciones de emergencia, pánico, ubicación, llamadas o notificaciones no sustituyen el 911 ni otros servicios oficiales y pueden verse afectadas por batería, conectividad, permisos del dispositivo, disponibilidad de terceros, configuración o error humano. Ante una emergencia real, el Usuario debe contactar directamente a las autoridades y seguir los protocolos de su Comunidad.

Trivali no dirige ni controla al personal de seguridad y no responde por actos, omisiones o decisiones independientes de la Comunidad, vigilantes, residentes, visitantes o autoridades, salvo en la medida en que la ley atribuya directamente responsabilidad a Trivali.

9. Finanzas, pagos, reservas y multas

Trivali no es banco, institución financiera, procesador de tarjetas, fiduciario, auditor, contador ni asesor fiscal. Salvo que una función indique expresamente lo contrario, los pagos reportados son avisos acompañados de datos o comprobantes y no equivalen a confirmación, aplicación contable ni paz y salvo hasta que la Comunidad los valide.

Saldos, cargos, presupuestos, conciliaciones, multas y estados de cuenta dependen de datos y reglas de la Comunidad. El Usuario debe verificar discrepancias con la administración. La Comunidad es responsable de la legalidad de cobros, sanciones, intereses, devoluciones y decisiones contables.

Las reservas están sujetas a disponibilidad, aforo, reglas, cargos, depósitos, cancelaciones y aprobaciones configuradas por la Comunidad. Trivali no garantiza la condición física, seguridad o disponibilidad de una amenidad.

10. Proveedores, contrataciones y reseñas

Los listados, reseñas y herramientas de contratación facilitan el contacto. Salvo indicación expresa, Trivali no recomienda, certifica ni garantiza licencias, seguros, idoneidad, precios, calidad o conducta de proveedores y no es parte del contrato entre ellos, el Usuario o la Comunidad. Cada parte debe hacer su debida diligencia y acordar por separado alcance, precio, impuestos, garantías, cancelación y responsabilidad.

Las reseñas deben basarse en experiencias reales y no pueden ser falsas, incentivadas de manera engañosa, manipuladas o publicadas para extorsionar o acosar. Trivali puede aplicar controles contra fraude y moderación.

11. Asambleas, votaciones, formularios, documentos y firmas

La Plataforma ayuda a registrar convocatorias, asistencia, poderes, votaciones, formularios, evidencias y documentos, pero no certifica por sí sola el cumplimiento de quórum, estatutos, ley de propiedad horizontal, normas laborales, contables o probatorias. La Comunidad debe validar los requisitos aplicables y conservar los originales cuando sea necesario.

Una firma dibujada, marca de aceptación, PDF o registro electrónico generado en Trivali evidencia una interacción técnica, pero no constituye automáticamente firma electrónica calificada, certificación notarial ni garantía de autenticidad o validez jurídica para cualquier finalidad.

12. Permisos del dispositivo y operación sin conexión

Algunas funciones requieren cámara, fotos, contactos, ubicación, notificaciones, NFC, almacenamiento local, vibración, widgets o apertura de mapas, llamadas y aplicaciones externas. El Usuario puede negar permisos, aunque la función relacionada podría no operar. Debe revisar cuidadosamente los datos antes de compartirlos.

Las operaciones guardadas sin conexión pueden sincronizarse después y aparecer con demora. El Usuario no debe repetir una acción mientras esté pendiente si ello puede generar duplicados, y debe confirmar el resultado al recuperar conectividad.

13. Servicios externos y enlaces

La Plataforma utiliza o puede enlazar servicios de autenticación, mapas, analítica, monitoreo de errores, almacenamiento, infraestructura, correo, notificaciones y aplicaciones como teléfono, navegador o WhatsApp. Sus términos y políticas también pueden aplicar. Trivali no controla el contenido, disponibilidad ni prácticas independientes de un servicio externo una vez que el Usuario sale de la Plataforma.

14. Funciones pagadas y suscripciones futuras

La descarga o algunas funciones pueden ser gratuitas y otras pueden contratarse por la Comunidad o, en el futuro, por el Usuario. Antes de cada compra o suscripción se mostrarán el precio, impuestos aplicables, periodo, prestaciones, renovación, prueba, cancelación y reembolso que correspondan. Ninguna cláusula general sustituye esa información específica.

Si se ofrece renovación automática, se solicitará autorización clara y se indicará cómo cancelarla por un canal razonablemente accesible. Las compras efectuadas mediante Apple App Store o Google Play también estarán sujetas a las reglas de facturación, cancelación y reembolso de la tienda. Trivali no aplicará renovación automática a usuarios finales mientras no exista una oferta que lo revele expresamente.

15. Conductas prohibidas

Queda prohibido:

• suplantar, registrar información falsa, manipular votos, accesos, saldos, asistencia, reseñas o evidencias;
• acosar, discriminar, difamar, amenazar, vigilar indebidamente, enviar spam o infringir derechos de terceros;
• compartir credenciales, QR, enlaces privados, archivos o datos fuera de su finalidad y audiencia;
• probar o explotar vulnerabilidades sin autorización, eludir permisos, extraer datos masivamente, hacer ingeniería inversa o introducir malware;
• utilizar automatizaciones que degraden el servicio o acceder a información de otra Comunidad;
• usar la Plataforma para actividades ilegales o para crear un riesgo a personas, propiedades o sistemas.

16. Disponibilidad, cambios técnicos y versiones de prueba

Trivali procura una operación razonablemente segura y disponible, pero no garantiza servicio ininterrumpido, libre de errores o compatible con todos los equipos. Puede haber mantenimiento, límites, fallas de internet, proveedores, fuerza mayor o cambios regulatorios. Cuando sea razonable, Trivali avisará interrupciones relevantes.

Las funciones beta, piloto o experimentales pueden cambiar o retirarse y se ofrecen para evaluación. El Usuario no debe depender exclusivamente de ellas para decisiones críticas.

17. Suspensión, terminación y eliminación de cuenta

Trivali o la Comunidad pueden limitar, suspender o terminar accesos por pérdida de vinculación, incumplimiento, mora contractual de la Comunidad, riesgo de seguridad, investigación, orden de autoridad o necesidad operativa. Cuando la ley lo exija y el riesgo lo permita, se informará el motivo y una vía de revisión.

El Usuario puede solicitar la eliminación desde la app o en https://trivali.app/data-deletion. Eliminar la cuenta no obliga a borrar registros que la Comunidad o Trivali deban conservar por ley, seguridad, contabilidad, defensa de reclamaciones o derechos de terceros; dichos datos se eliminarán, bloquearán o anonimizarán cuando corresponda conforme a la Política de Privacidad.

18. Propiedad intelectual

La Plataforma, marca Trivali, software, diseños, documentación, interfaces, logotipos y materiales propios pertenecen a Trivali o a sus licenciantes y están protegidos por las normas aplicables. El contenido de una Comunidad o de terceros pertenece a sus respectivos titulares. No se autoriza copia, reventa, modificación, uso de marca ni creación de obras derivadas fuera de lo permitido por ley o autorización escrita.

19. Exclusiones y límites legales

La Plataforma se proporciona con el nivel de diligencia exigible y las garantías que no puedan excluirse por ley. En la máxima medida permitida, Trivali no garantiza que datos ingresados por terceros sean exactos ni será responsable por decisiones de la Comunidad, actos de usuarios o proveedores, interrupciones externas, pérdida causada por credenciales compartidas o uso contrario a estos Términos.

Trivali no excluye ni limita responsabilidad cuando la ley lo prohíba, incluyendo responsabilidad por dolo, culpa grave, lesión de derechos imperativos del consumidor o tratamiento ilícito atribuible a Trivali. Ninguna exclusión convierte al Usuario en responsable de fallas propias de Trivali.

En la medida permitida, cada parte responde por los daños directos que cause con su incumplimiento probado. El Usuario deberá mantener indemne a Trivali frente a reclamaciones de terceros derivadas de contenido o datos que haya aportado sin derecho, fraude, suplantación o uso manifiestamente ilegal, excepto en la proporción causada por actos de Trivali.

20. Comunicaciones y notificaciones

El Usuario acepta recibir comunicaciones operativas, de seguridad, cuenta, soporte, transacciones y cambios legales por la app, push, correo o datos de contacto registrados. Puede gestionar comunicaciones opcionales; las esenciales para prestar o proteger el servicio pueden mantenerse mientras la cuenta esté activa.

21. Cambios a estos Términos

Trivali puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, de seguridad, técnicos o funcionales. Se publicará la fecha y versión. Los cambios materiales se comunicarán por un medio razonable y se solicitará nueva aceptación cuando lo requiera la ley, cambie sustancialmente el contrato o se introduzcan nuevas obligaciones. Los cambios no serán retroactivos salvo que una norma lo exija.

22. Condiciones para Apple

Para una aplicación descargada de Apple App Store: (a) este acuerdo se celebra entre el Usuario y Trivali, no con Apple; (b) la licencia se limita al uso no transferible en productos Apple que el Usuario posea o controle, conforme a las Usage Rules de Apple, incluyendo los usos permitidos por Family Sharing o compras por volumen; (c) Trivali, no Apple, es responsable de la Plataforma, soporte, garantías legales, reclamaciones del producto y propiedad intelectual; (d) Apple no tiene obligación de mantenimiento o soporte; (e) si una aplicación pagada no cumple una garantía aplicable, el Usuario puede notificar a Apple y Apple podrá reembolsar el precio de compra, sin asumir otras obligaciones de garantía en la medida permitida por ley; (f) el Usuario debe cumplir los términos de terceros aplicables, incluyendo los de su servicio de datos; (g) el Usuario declara no encontrarse en un país sujeto a embargo de Estados Unidos ni en una lista estadounidense de partes prohibidas o restringidas; y (h) Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de esta sección y podrán exigirla. Nada limita derechos que no puedan renunciarse.

23. Ley aplicable, reclamaciones y disposiciones generales

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Las partes intentarán resolver primero cualquier reclamación mediante info@trivali.app. Si no es posible, serán competentes las autoridades y tribunales de Panamá, sin impedir que un consumidor o titular de datos acuda a la autoridad o jurisdicción que una norma imperativa le reconozca.

Si una disposición resulta inválida, se ajustará al mínimo necesario y las demás continuarán vigentes. La falta de exigir una cláusula no implica renuncia. El Usuario no puede ceder su cuenta; Trivali puede ceder el acuerdo como parte de una reorganización, financiación o transferencia del servicio, informando cuando corresponda y sin reducir derechos obligatorios.

24. Contacto

TRIVALI LAB, CORP.
Ciudad de Panamá, República de Panamá
Correo general, legal y de privacidad: info@trivali.app
Teléfono: +507 6929-5228
Privacidad: https://trivali.app/privacy
Eliminación de cuenta: https://trivali.app/data-deletion