Cómo solicitar la eliminación
Hay dos vías equivalentes. Cualquiera de las dos inicia el mismo proceso interno.
- Desde esta página: completa el formulario de la derecha con el correo asociado a tu cuenta de Trivali y, opcionalmente, el motivo. Recibirás un confirmación o seguimiento a esa misma dirección después de que la solicitud quede registrada.
- Por correo electrónico: envía un mensaje a info@trivali.app con el asunto "Solicitud de eliminación de datos - Trivali", indicando tu nombre completo y el correo registrado en la app.
- Verificación: el equipo de soporte verifica que la solicitud provenga del titular de la cuenta antes de proceder, para evitar eliminaciones no autorizadas.
- Resolución: una vez verificada, evaluamos el alcance y eliminamos, anonimizamos o bloqueamos los datos dentro del plazo legal aplicable. Informaremos cualquier dato que deba conservarse y su motivo.
Qué datos se eliminan y qué datos se conservan
Trivali es una plataforma de gestión residencial y seguridad comunitaria. Algunos registros forman parte de la bitácora operativa de la comunidad y deben conservarse aun después de que un usuario individual se dé de baja, por motivos de seguridad, trazabilidad y cumplimiento legal.
| Tipo de dato | Acción | Plazo |
|---|---|---|
| Cuenta y perfil (nombre, correo, teléfono, foto, identificador de usuario, token de notificaciones). | Se elimina | Dentro del plazo legal aplicable, salvo una excepción informada. |
| Vinculación con la unidad o residencia y permisos de la app. | Se elimina | Dentro del plazo legal aplicable, salvo una excepción informada. |
| Fotos y videos cargados por el usuario que no formen parte de un registro operativo compartido (perfil, evidencias propias). | Se elimina | Dentro del plazo legal aplicable y el ciclo técnico de almacenamiento. |
| Backups del sistema. | Se elimina | Hasta su sobrescritura en el ciclo normal de respaldo, con acceso restringido. |
| Bitácora de seguridad, registros de accesos, visitas, paquetería y rondas en los que el usuario aparezca como autor o como tercero registrado. | Se evalúa, limita o anonimiza | Mientras exista finalidad legítima de seguridad, investigación o defensa de reclamaciones. |
| Pagos reportados, finanzas y comprobantes asociados a la propiedad. | Se conserva | El periodo exigido por la normativa contable, fiscal, contractual o probatoria aplicable. |
| Logs de auditoría y eventos de sistema vinculados a la cuenta. | Se limita y luego elimina o anonimiza | Mientras sea necesario para seguridad, auditoría o defensa de reclamaciones. |
"Anonimizar" significa transformar los datos para que no puedan volver a asociarse razonablemente con tu identidad. Sustituir un nombre por un identificador que todavía permite reidentificarte no se considera anonimización.
Después de la eliminación
Una vez completado el proceso, no será posible recuperar la información eliminada. Si deseas volver a usar Trivali, deberás crear una cuenta nueva y la administración de tu comunidad tendrá que volver a vincularte con tu unidad.
Contacto
Para dudas, escribe a info@trivali.app. Más información en la Política de Privacidad.